每節(jié)2小時(shí)的課上了兩節(jié)后提出退款，卻被培訓(xùn)機(jī)構(gòu)拒絕，理由是不符合聽課時(shí)長(zhǎng)在“4小時(shí)內(nèi)”的退費(fèi)條款。近日，楊女士向黑貓投訴平臺(tái)反映在美聯(lián)英語的遭遇。
2019年10月29日，楊女士在美聯(lián)英語武漢國(guó)際廣場(chǎng)店報(bào)名31500元的培訓(xùn)課程，并按美聯(lián)英語課程安排，上了2節(jié)課，每節(jié)2小時(shí)。
2019年12月，楊女士因個(gè)人原因向美聯(lián)英語提出退款，未得到明確答復(fù)。此后對(duì)接的課程顧問數(shù)度更換，退費(fèi)問題也一拖再拖。今年7月，課程顧問答復(fù)稱，合同約定聽課總時(shí)長(zhǎng)在4小時(shí)“內(nèi)”才能退款，但楊女士聽課總時(shí)長(zhǎng)已達(dá)4小時(shí)，不符合退費(fèi)條件。
楊女士說，合同規(guī)定每個(gè)課時(shí)為1小時(shí)，聽課在4課時(shí)內(nèi)可以退費(fèi)。但美聯(lián)英語給她安排的課，每個(gè)課時(shí)為2小時(shí)，實(shí)際上了2個(gè)課時(shí)，合同列舉的單課時(shí)時(shí)長(zhǎng)和實(shí)際課時(shí)時(shí)長(zhǎng)不一樣。另外，合同也未注明“4小時(shí)內(nèi)”的上課時(shí)長(zhǎng)是否包含4小時(shí)。
楊女士提供的合同截圖顯示，在面授4個(gè)課時(shí)（每課時(shí)為1小時(shí)）內(nèi)，或合同簽訂之日起7天內(nèi)的無責(zé)任試聽期內(nèi)，可全額退費(fèi)。超過試聽期，則不予退費(fèi)。
8月31日，黑貓投訴湖北站撥打美聯(lián)英語官網(wǎng)客服電話，客服稱其主要負(fù)責(zé)課程咨詢，無法回應(yīng)退費(fèi)相關(guān)問題，建議學(xué)員本人與課程老師聯(lián)系，溝通退費(fèi)事宜，或撥打美聯(lián)英語售后投訴熱線。此后，黑貓投訴湖北站多次撥打客服提供的投訴熱線，最長(zhǎng)等待近10分鐘，依然無人接聽。
黑貓投訴湖北站律師顧問團(tuán)成員、湖北尊而光（深圳）律師事務(wù)所王亞玲律師表示，在美聯(lián)英語的安排下，每節(jié)課2小時(shí)，楊女士上了2節(jié)課，總時(shí)長(zhǎng)還是4小時(shí)。雖然單節(jié)課的時(shí)長(zhǎng)與合同不同，但仍應(yīng)視為美聯(lián)英語和楊女士協(xié)商一致，對(duì)合同非主要條款進(jìn)行變更并實(shí)際履行，楊女士并未違反合同約定。此外，據(jù)法律規(guī)定“以內(nèi)”包含“本數(shù)”，因此4小時(shí)以內(nèi)包含4小時(shí)。楊女士聽課時(shí)長(zhǎng)也未違反合同約定，美聯(lián)英語應(yīng)按合同全額退款。
王律師認(rèn)為，楊女士所簽合同是美聯(lián)英語提供的格式文本，其中“超過試聽期則不予退費(fèi)“的格式條款加重另一方責(zé)任，屬無效條款。楊女士可與美聯(lián)英語協(xié)商處理，或向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、有關(guān)行政部門請(qǐng)求調(diào)解或投訴，也可選擇向法院起訴。
（文章內(nèi)容來源于“黑貓投訴”平臺(tái)用戶提交的投訴內(nèi)容，僅代表投訴者本人，不代表新浪網(wǎng)立場(chǎng)。）
