原標題：辦證高峰不發(fā)愁 青山公安暖心搭建辦證“快車道”
“平時工作忙，今天好不容易抽空過來，還是來晚了?！?0月17日傍晚，青山政務服務中心公安戶籍窗口已臨近下班，市民黃女士匆忙趕來辦證大廳，想要辦理身份證換領業(yè)務，了解其難處后，窗口輔警徐芷瑤立即重啟系統(tǒng)，迅速為其辦妥手續(xù)，貼心的服務贏得了群眾稱贊。
今年下半年，首批20年期二代身份證換證高峰悄然到來。面對激增的業(yè)務量，武漢市公安局青山區(qū)分局（武漢化學工業(yè)區(qū)分局）政務服務大隊民警、輔警全員堅守崗位，積極推行“上門辦”“延時辦”“自助辦”等便民措施，保持線上預約暢通、線下窗口延時不打烊，并為異地群眾提供就近辦理服務，遇緊急情況還可啟動“綠色通道”，全力保障換證工作高效有序推進。
服務上門，貼心省力
“慢慢來，爹爹看這里，對，就這樣保持住姿勢?！?0月14日上午，武漢市普仁醫(yī)院的病房內(nèi)，政務服務大隊英模背包服務隊民警張瑤正在為王爹爹（化姓）辦理身份證。
由于年歲較高、行動不便，王爹爹連完成簡單的坐正、看鏡頭等動作都較為吃力。民警一邊耐心指引，一邊細心為爹爹調(diào)整姿勢，很快便為其辦理了新身份證。
針對因重病、殘疾、年邁等原因行動不便、無法親自前來辦理業(yè)務的群眾，青山公安積極踐行主動警務，暖心將戶籍窗口“搬”進群眾家中，下半年來累計上門160余人次，其中僅10月14日一天便為8名群眾提供了上門辦證服務。
8月26日中午，武鋼總醫(yī)院活動場館內(nèi)人聲鼎沸——英模背包服務隊的民警輔警們正利用午休時間為該院醫(yī)護人員“不斷檔”辦理身份證換領業(yè)務。照片拍攝、指紋采集、信息核對……一套“一站式”服務走下來，不超過5分鐘即可完成辦理流程。
針對有集中辦證需求的單位，青山公安積極踐行主動警務理念，主動對接單位、企業(yè)需求，將辦證窗口“搬”進單位，有效化解了部分單位員工因工作時間難以抽空前往戶籍窗口辦理業(yè)務的難題。
全員響應，加速辦理
“我平時一直在外地上班，只有節(jié)假日才方便飛回來，這次回來看望老人的同時又把自己身份證的事情也解決了，真的蠻好！”10月1日當天，回漢探親的王先生聽說節(jié)假日也可以辦身份證，抱著試試的心態(tài)來到了青山區(qū)政務服務大廳戶籍窗口，窗口值班民警順利為其辦理了換證業(yè)務。
考慮到部分群眾平日工作時間特殊、難以在正常工作時間抽身辦理戶籍業(yè)務，青山公安強化主動服務、基層基礎，在公安戶籍窗口常態(tài)化推出周六“延時辦”服務的同時，開設“夜間專場”“周日服務”等舉措，利用錯峰時段提供辦證服務。
“婆婆，辦證指南您收好。按照咱們發(fā)的這個辦證指南上的時間地點來辦證，就沒問題了。”9月24日下午，武東街派出所社區(qū)民警申文丹在鑄鍛社區(qū)上門走訪時，為居民劉婆婆送上了一份身份證辦證指南。
因鑄鍛社區(qū)距離政務服務中心路途較遠，加之老年人口眾多，同時兼任派出所戶籍民警的申文丹提前摸排轄區(qū)居民換證需求，通過社區(qū)公告欄、居民微信群等渠道發(fā)布預約指引；此外，為方便轄區(qū)老人換證，申文丹還自制了一套圖文并茂、通俗易懂的“辦證指南”，挨家挨戶走訪宣傳。
智慧辦理，省心操作
“這次身份證得用10年呢，拍完了能讓我看看嗎？”10月9日，青山區(qū)政務服務大廳里，前來辦理換領身份證業(yè)務的許女士（化姓）笑著詢問身旁正在引導其辦理業(yè)務的英模背包服務隊民警張瑤。
“當然了，不僅能看，還能自己拍呢?！睆埇庪S即引導許女士坐進一旁的身份證自助拍照機，“您整理好衣服和發(fā)型，眼睛看向鏡頭上方，就可以按下快門拍攝了。”
“以前拍完照效果不好也不好意思要重拍，現(xiàn)在有這個機器實在是太方便了！”在張瑤的協(xié)助下，許女士很快從拍攝的三張照片里選出了最滿意的一張，點擊“確認上傳”的同時，照片便直接同步傳到戶籍系統(tǒng)，整個拍照過程僅耗時2分鐘。
自助拍照機的背后，正是青山公安對群眾需求的細心考量。此外，為減少群眾線下排隊等候時間，青山公安大力推廣線上“鄂匯拍”人像采集功能，精心印制并張貼宣傳海報，積極引導群眾通過手機端提前完成人像采集，有效分流了線下照相人群，縮短整體辦理時長，提升群眾辦證體驗。
同時，青山公安還額外增設了4個臨時身份證受理臺席、10臺指紋采集機等配套設備，同時將自助取證機由三樓搬遷至一樓大廳，將自助辦證設備調(diào)整至出入境窗口附近，實現(xiàn)功能分區(qū)與人員分流，減輕了窗口聚集壓力。
青山公安相關負責人表示，將繼續(xù)緊盯群眾需求，持續(xù)優(yōu)化服務細節(jié)，不斷推出更多便民、利民、惠民的新舉措，讓公安政務服務既有速度，又有溫度，真正把實事辦到群眾心坎上。
