8月中下旬，伴隨著疫情防控形勢(shì)的逐步好轉(zhuǎn)，部分在漢高校陸續(xù)發(fā)布開(kāi)學(xué)時(shí)間表，明確報(bào)到時(shí)間及返校要求，這座“大學(xué)之城”恢復(fù)到了往日的模樣，武漢、武昌、漢口三大車站也相應(yīng)迎來(lái)學(xué)生旅客返程高峰。武漢三大客運(yùn)站進(jìn)一步提升服務(wù)水平，強(qiáng)化防疫舉措，確保學(xué)生旅客安全順利返校。

　　武漢站：精準(zhǔn)服務(wù)確保大學(xué)生返校路更暢

　　武漢站進(jìn)一步完善學(xué)生客流組織方案，在售票處增設(shè)學(xué)生票資質(zhì)核驗(yàn)專用窗口；在自動(dòng)售票機(jī)處安排“頭雁”黨團(tuán)員突擊隊(duì)員幫助學(xué)生旅客辦理資質(zhì)核驗(yàn)、購(gòu)票等業(yè)務(wù)；在進(jìn)站口、候車室、站臺(tái)等關(guān)鍵崗位補(bǔ)充引導(dǎo)人員，及時(shí)為學(xué)生旅客提供問(wèn)詢解答、候乘引導(dǎo)等服務(wù)；通過(guò)站內(nèi)廣播、電子顯示屏、候車小知識(shí)宣傳折頁(yè)等媒介，加強(qiáng)對(duì)分散候車、間距排隊(duì)的宣傳，保障學(xué)生旅客快速進(jìn)站、舒適候車、有序上車，讓學(xué)生旅客充分感受到“專窗購(gòu)票、專用通道、專區(qū)候車、專人引導(dǎo)”的系列貼心服務(wù)。

　　為使學(xué)生旅客出行體驗(yàn)更美好，這個(gè)站以“互聯(lián)網(wǎng)+”為依托，充分運(yùn)用“智慧”出行舉措，持續(xù)推出“5G”無(wú)線上網(wǎng)、手機(jī)充電等暖心之舉。借助特色查詢、引導(dǎo)系統(tǒng)等智能化設(shè)備終端，為學(xué)生旅客提供更加科技化、便捷化的出行服務(wù)體驗(yàn)。

　　武昌站：精細(xì)服務(wù)讓學(xué)子返校路途更溫馨

　　武昌站圍繞學(xué)生票及學(xué)生身份核驗(yàn)等相關(guān)政策，持續(xù)加大融媒體平臺(tái)及車站廣播、顯示屏宣傳力度，細(xì)心提醒返校學(xué)生提前檢查有效證件、辦理身份信息核驗(yàn)，避免耽誤行程。車站“580”服務(wù)臺(tái)配備針線包、清涼油、醫(yī)用繃帶等便民物品，方便服務(wù)有需求的學(xué)生旅客。

　　在此基礎(chǔ)上，這個(gè)站進(jìn)一步補(bǔ)充更新站內(nèi)安全、引導(dǎo)、服務(wù)標(biāo)識(shí)，設(shè)置快速進(jìn)站乘車綠色通道，優(yōu)化學(xué)生旅客進(jìn)出站流程，動(dòng)態(tài)增設(shè)黨員先鋒崗和流動(dòng)服務(wù)崗。在進(jìn)站口、候車室等處安排專人進(jìn)行引導(dǎo)，加強(qiáng)站臺(tái)乘降組織，保障學(xué)生旅客有序出行。車站對(duì)學(xué)生客流變化情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，加強(qiáng)客運(yùn)組織和現(xiàn)場(chǎng)盯控，全程做好學(xué)生客流引導(dǎo)、重點(diǎn)幫扶等工作。有需要的學(xué)生旅客還可以享受車站的“定制化”行李包裹運(yùn)輸服務(wù)，讓行李物品“一站式”直達(dá)目的地。

　　漢口站：精心服務(wù)助力學(xué)子平安快捷返校

　　漢口站根據(jù)各大高校的開(kāi)學(xué)時(shí)間、報(bào)到時(shí)間、乘車需求等信息，提前對(duì)客流進(jìn)行分析研判，動(dòng)態(tài)向集團(tuán)公司客運(yùn)、運(yùn)輸部門申報(bào)列車開(kāi)行計(jì)劃，充分保障學(xué)生旅客買到返校車票。提前對(duì)售票系統(tǒng)、學(xué)生證讀卡器、身份證識(shí)讀器等設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，保證窗口辦理學(xué)生客票業(yè)務(wù)時(shí)設(shè)備正常運(yùn)行。在車站售票大廳為持學(xué)校錄取通知書(shū)原件的高校新生開(kāi)設(shè)專用窗口，抽調(diào)專人為學(xué)生旅客購(gòu)票、學(xué)生優(yōu)惠資格核驗(yàn)進(jìn)行引導(dǎo)，方便學(xué)生旅客辦理客票業(yè)務(wù)。

　　車站以“心連心”黨內(nèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌為依托，深入開(kāi)展星級(jí)服務(wù)明星評(píng)選，加強(qiáng)對(duì)客運(yùn)人員業(yè)務(wù)補(bǔ)強(qiáng)培訓(xùn)，嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)首述負(fù)責(zé)制，及時(shí)妥善處置旅客意見(jiàn)、建議和投訴，提升服務(wù)質(zhì)量。在候車區(qū)域，設(shè)有手機(jī)、充電寶等電子設(shè)備充電設(shè)施，提供自助寄存行李箱服務(wù)，滿足學(xué)生旅客個(gè)性化服務(wù)需求。在學(xué)生客流高峰時(shí)段，組織黨團(tuán)員突擊隊(duì)員不間斷在候車室內(nèi)進(jìn)行宣傳引導(dǎo)，杜絕學(xué)生旅客漏乘、誤乘的情況發(fā)生。

　　三大客運(yùn)站嚴(yán)格落實(shí)常態(tài)化疫情防控措施，對(duì)所有進(jìn)站旅客進(jìn)行實(shí)時(shí)測(cè)溫和健康碼查驗(yàn)。站內(nèi)多處設(shè)置免洗消毒液存放點(diǎn)，為旅客提供免費(fèi)口罩，通過(guò)電子顯示屏、車站廣播宣傳防疫知識(shí)，引導(dǎo)學(xué)生旅客自覺(jué)做好自身防護(hù)。車站在站內(nèi)區(qū)域消毒全覆蓋的同時(shí)，加大對(duì)進(jìn)出站通道、電梯、衛(wèi)生間等重點(diǎn)區(qū)域、關(guān)鍵場(chǎng)所的消毒頻次，切實(shí)保障學(xué)生旅客出行安全。（通訊員 周凱 朱夢(mèng)然 陳俊 邱晟）